Políticas de Cancelación y Devolución
Parque Cultural Garza Roja
Bienvenidos al Parque Cultural Garza Roja. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia inolvidable a todos nuestros visitantes. Las siguientes políticas de cancelación y devolución están diseñadas para garantizar una gestión transparente y equitativa de las reservas y compras realizadas a través de nuestra plataforma en línea.
Alcance de las Políticas
Estas políticas aplican a todas las transacciones realizadas en nuestra página web, incluyendo entradas para el parque, eventos especiales, talleres y otras actividades pagadas.
Política de Cancelación
- Plazo para Cancelar: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas de antelación a la fecha y hora programadas para su visita.
- Proceso de Cancelación: Para cancelar su compra, complete el formulario de cancelación en nuestra página web o contáctenos directamente al 04-600-1354 / info@garzaroja.com.
- Condiciones Especiales: En caso de cierres inesperados del parque o eventos climáticos adversos, ofreceremos la opción de reprogramar su visita o cancelarla sin ningún costo adicional.
Política de Devolución
- Método de Devolución: Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago original. Esto incluye reembolsos a tarjetas de crédito, transferencias bancarias o devolución en efectivo, según corresponda.
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en ser procesados, dependiendo de su banco o método de pago.
- Penalizaciones o Tasas: Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido podrían incurrir en una tasa de cancelación del 15% del valor total de la compra.
Excepciones y Circunstancias Especiales
Comprendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. En caso de enfermedad grave, desastres naturales u otras emergencias, por favor contacte con nosotros para encontrar la mejor solución posible.
Contacto para Consultas
Si tiene preguntas o necesita asistencia con su reserva, no dude en contactarnos al 04-600-1354/ventas@garzaroja.com, estamos aquí para ayudarle.
Cambios en la Política
El Parque Cultural Garza Roja se reserva el derecho a modificar estas políticas en cualquier momento. Todos los cambios serán publicados en nuestra página web y comunicados adecuadamente a nuestros visitantes.
Legislación Aplicable
Estas políticas se rigen por las leyes y regulaciones locales en Ecuador. Cualquier disputa será resuelta bajo esta jurisdicción.
Aceptación de los Términos
Al realizar una compra en nuestra página web, usted acepta estas políticas de cancelación y devolución.
Fecha de Última Actualización
Esta página fue actualizada por última vez el 06-07-2024.
Términos de Uso y Política de Privacidad — Parque Cultural Garza Roja
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar este sitio web o los servicios asociados, tú aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de usar el sitio o los servicios.
2. Identificación de las partes
Este sitio es operado por FUNDACIÓN GARZA ROJA / 0992731222001
/ Parque Cultural Garza Roja, domiciliada en Ecuador, en adelante “Garza Roja”. El término “Usuario” se refiere a la persona que accede o utiliza el sitio o servicios.
3. Edad y capacidad legal
Para registrarte o utilizar ciertos servicios, debes tener al menos 18 años o contar con capacidad legal equivalente. Si eres menor de edad, necesitas autorización de tus representantes.
4. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos regulan tu uso del sitio web, aplicaciones móviles y la compra de entradas o reservas para visitas, eventos y servicios del Parque Cultural Garza Roja.
5. Registro y usuario
Debes proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
Notificarás inmediatamente sobre uso no autorizado de tu cuenta.
6. Conducta y uso prohibido
No puedes usar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas, ofensivas, que violen derechos de terceros o que dañen la plataforma.
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas normas.
7. Reservas, compras, eventos y servicios
Las entradas, reservas y eventos están sujetos a disponibilidad.
Garza Roja puede modificar horarios, tarifas, actividades y servicios sin previo aviso, pero respetará reservas confirmadas.
Las cancelaciones o reembolsos se regirán por la política interna que se deberá publicar con claridad (por ejemplo, “cancelación hasta 48 hrs antes con devolución parcial”).
En casos de fuerza mayor (temporal, climatológica, emergencias) que impidan el evento, Garza Roja podrá reprogramar o reembolsar pero no será responsable por otros daños.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, mapas interactivos, software) es propiedad de Garza Roja o sus licenciantes. Su reproducción, publicación, transformación, descarga o distribución está prohibida salvo uso personal y cita de fuente.
9. Limitación de responsabilidad
Garza Roja no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o imposibilidad de uso del sitio o servicios. La responsabilidad máxima limitada, en caso aplicable, será al valor del servicio o entrada contratada.
10. Política de privacidad y tratamiento de datos
Recolectamos datos personales tales como nombre, correo, teléfono, dirección, IP, cámaras o micrófono si usas funciones de la aplicación.
Finalidad: facilitar reservas, mejorar experiencia, enviar notificaciones informativas o comerciales, analítica interna.
Consentimiento: solicitamos tu consentimiento explícito para usar datos sensibles, cámaras o micrófono.
Transferencias: solo compartimos tus datos con terceros cuando sea necesario para operaciones internas, pago, logística o cuando lo exija la ley.
Retención: datos de usuarios y comentarios se conservan mientras la cuenta esté activa o hasta que solicites eliminación; medios audiovisuales pueden conservarse según configuración del usuario o políticas internas razonables.
Derechos del usuario: tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y revocar el consentimiento. Solicítalo al correo soporte@garzaroja.com.
Seguridad: adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información contra accesos no autorizados.
Notificación de violaciones: si ocurre brecha de seguridad que afecte datos sensibles, notificaremos a la autoridad competente y a los usuarios afectados conforme ley vigente.
11. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para funciones esenciales, preferencia de usuario, analítica y publicidad.
Algunas cookies son estrictamente necesarias y no requieren consentimiento; otras sí.
Puedes rechazar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador (aunque algunas funciones pueden verse afectadas).
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12. Contenido de terceros y enlaces
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13. Modificación de los términos
Podemos revisar, cambiar o actualizar estos Términos y la Política de Privacidad en cualquier momento. Informaremos a los usuarios activos mediante email o aviso destacado. El uso continuado después de cambios constituye aceptación.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación ecuatoriana. Para resolver disputas, las partes se someten a los tribunales competentes de [ciudad, por ejemplo Guayaquil], salvo pacto escrito en contrario.
15. Quejas y notificaciones
Para reclamos o consultas, puedes escribir a soporte@garzaroja.com o al teléfono 04-600-1354. Las notificaciones válidas serán en formato escrito (correo electrónico) y se consideran recibidas en 48 horas hábiles.
16. Vigencia y actualización
Fecha de última actualización: [29-09-2025].